THÉORIE & PRÉSUPPOSÉS
- Le sens de l’échange est donné par 5 à 9% du message verbal. 91 à 95% l’est en observant le non-verbal (gestes, attitudes, mimiques) et écoutant le para-verbal (ton, souffle …) .
- Le message verbal n’est que la symbolisation des représentations internes.
- Le sens n’est qu’une traduction en représentation et image interne, de l’intuition, de sensations, de connaissances et de savoirs (être et faire). Ce qui justifie le besoin de reformuler et de faire préciser si l’on veut vraiment comprendre celui de l’Autre.
- Le sens c’est l’interprétation de l’information communiquée. Le positionnement (1), le modèle du monde (2) et les maturités (affective, pensée, conscience)(3) sont les paramètres qui colorent l’échange et la relation.
- Le positionnement pouvant-etre associé, dissocié, sympathique, emphatique, dépendant, contre- dépendant, indépendant ou interdépendant, il colore de multiples façons la relation et l’échange.
- Le sens de l’information est au final donné par le destinataire.
- L’échange et la relation sont les seuls moyens de décrypter le positionnement et les maturités.
- La vision singulière de chacun est à la fois le moteur et le frein dans la relation.
- L’éthique et la morale sont seules à pouvoir garantir le respect écologique de la relation.
RÔLE DU COACH :
C’est de se centrer sur la communication. D’écouter le discours verbal et les signaux non- et para-verbaux. D’écouter ses ressentis. D’entendre les non-dits. D’observer les projections transférentielles du client. D’être attentif à ses propres projections. De repérer le processus parallèle si il y en a. De décrypter les informations en les reformulant. De mettre en parole et en musique les informations partagées. De permettre au client de se dire, de s’entendre, de s’exprimer. D’aider à l’émergence du ou des talent(s) comme de la mise à jour des limites. D’aider à lever les résistances et vérifier que l’objectif soit atteignable. D’aider à l’élaboration d’options par le client pour qu’il se crée une représentation sécure et écologique qui lui permette d’atteindre son objectif.
POINTS IMPORTANTS DE L’ACCOMPAGNEMENT,
- Définir avec le client un objectif clair et réalisable.
- L’aider à sortir des conflits paradoxaux que produit le choix comme tout changement.
- L’accompagner de façon éthique, en tenant compte des résistances.
- Tenir compte de la carte du client, car si elle n’est pas le territoire, elle est sa représentation du terrain et la fondation de sa créativité.
- Accepter les limites des deux parties.
- Tenir compte de la singularité de la personnalité et des portes privilégiées de la communication.
- Aider à élaborer en paroles les représentations.
- Accompagner le changement par étape, en fonction de la maturité (affective, pensée, conscience) en situation.
COMPÉTENCES QUI FAVORISE L’ACCOMPAGNEMENT.
- Savoir se centrer sur la personne.
- Savoir se synchroniser avec elle.
- Savoir décrypter le non-verbal.
- Écouter la difficulté et la plainte.
- Être bienveillant.
- Être attentif aux ressentis et aux émotions.
- Repérer le canal neurolinguistique de prédilection (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif et gustatif).
- Repérer la porte de communication (pensée, émotion, ressenti, comportement).
- Repérer les drivers scénariques (besoin d’être parfait, de faire plaisir, d’être fort, de faire des efforts, de se dépêcher).
- Savoir décrypter la fonction du symptôme (conséquence) et la fonction positive (intention).
- Explorer et mettre à jour les inconvénients et les résistances au changement.
- Repérer les transactions cachées et les demandes non formulées explicitement.
- Repérer les jeux psychologiques.
- Soutenir et conduire le changement.
- Proposer des pistes d’améliorations et de progrès.
- Proposer plutôt que d’imposer.
- Soutenir et valider la capacité à changer.
- Accepter et respecter la vitesse du client pour que sécurité, confiance et compétences émergent.
JEAN-MARC FARAHMAND
www.dynamique-evolutive-changement.com
1- référence aux présupposés des positions de vie de l’analyse transactionnelle. 2- référence aux présupposés de la PNL. 3- référence aux présupposés de la dynamique évolutive du changement.
* Écologique = qui tient compte de l’homéostasie de la personne ou du système.
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